近幾年因?yàn)榭头獍牧餍校簧偬詫毺熵埦W(wǎng)店都把自己和客戶(hù)之間溝通的窗口——客服崗位給外包出去，以達(dá)到店鋪的優(yōu)化配置。那么客服外包具體可以給淘寶天貓網(wǎng)店提供哪些便利，從而達(dá)到網(wǎng)店的優(yōu)化配置呢?

　　1.解決店鋪招聘難培訓(xùn)難的問(wèn)題 。

　　我們都知道，客服是一個(gè)流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，很多網(wǎng)店因?yàn)檎衅覆坏娇头魇Э蛻?hù)的現(xiàn)象有很多。萌萌客外包客服公司的汪經(jīng)理曾提到：現(xiàn)在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一個(gè)，干了幾天就不干了，要不就是店主費(fèi)老半天勁培訓(xùn)過(guò)，什么都會(huì)了 ，可以上崗就業(yè)服務(wù)客戶(hù)了，結(jié)果客服離職不干了。跟外包公司合作之后，店主就不用自己招聘客服，培訓(xùn)客戶(hù)了。把繁瑣的工作交給外包公司負(fù)責(zé)，店主可以省心。

　　2.店主可以有更多自己的時(shí)間　　開(kāi)網(wǎng)店，店主不僅要忙著上貨，發(fā)貨，還要兼職客服的工作 ，根本沒(méi)有自己的時(shí)間，聚會(huì)，休假，想都別想。而且自己的客服還不能隨時(shí)隨地的盯著店鋪，回復(fù)速度也慢，服務(wù)態(tài)度也不好，還要安排客服早晚班等。客服外包之后，客服的在線(xiàn)時(shí)間7*15小時(shí) ，客服沒(méi)有休息日，隨時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，根本不會(huì)流失每一筆客戶(hù)的訂單。店主可以有更多自己的時(shí)間，去做其他的事情了。

　　3.降低成本和開(kāi)支　　如果店主自己組建一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)需要大量的時(shí)間和精力。也需要花費(fèi)大量的金錢(qián)成本。客服還不知道能不能干的時(shí)間長(zhǎng)。像在一二線(xiàn)城市招一個(gè)客服需要的成本是很高的，而且不僅要支付客服人員高額工資，還要負(fù)責(zé)招聘客服的各種費(fèi)用。都是一筆不小的費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)店外包客服公司，就是專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助各個(gè)店鋪，回答各種問(wèn)題，最大程度促成訂單。讓店主從此省心省力。從而減少了大量人工成本。讓資金投入到店鋪的商品中。

　　4.提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率　　外包公司的客服都是經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)的，所以在服務(wù)過(guò)程中能更有效的和顧客溝通，且更了解顧客的購(gòu)物心理，能針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，用不同的方式，用顧客更能接受的方式去溝通，增加顧客的滿(mǎn)意度。

　　5.可以促進(jìn)店鋪的良性循環(huán)　　據(jù)客服外包公司的市場(chǎng)經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)：外包公司常用的收費(fèi)方式是底薪+銷(xiāo)售額的提成方式。底薪是固定的，要根據(jù)項(xiàng)目的難易程度而定。這種方式可以更有效地激發(fā)客服人員的工作熱情，這樣也會(huì)使得店鋪的銷(xiāo)售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。

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